为不断提高服务质量,提升办事效率,更好地服务各方交易主体,淮北市不断加大创新力度,率先推出公共资源交易服务“语音智能导办系统”,完全模拟人群前来投标、项目受理、合同签订、业务咨询等办事流程,向各方交易主体推出高品质、高标准、高规格的服务。前来办事的群众只需面对机器,直接说出问题,即可获得所需信息,实现“想你之所想,急你之所急”,让办事群众享受到更为智能化的服务体验,诠释了人性化的服务理念。

“语音智能导办系统”具有“看、听、说、理解”等能力,通过语音交互、3D室内导航、业务咨询问答、智能留言等方式实行“机器人”办事,更好地为交易各方主体服务,切实推进服务水平上台阶。

该语音智能导办系统分为四大模块:一是业务咨询问答。通过用户问题和咨询指令,模拟场景语境和知识库进行语音互助对话、自助回复、指导分流、导航指引、信息展示。目前已制定事项语音导办28条,基本涵盖所有业务内容;二是语音交互室内导航。基于模拟现实环境的三维立体地图,选定终点位置后,自主规划最优路径,通过动画方式演示行走路线,进行智能导航;三是大屏幕多维度媒体信息展示。通过大尺寸液晶屏幕,弥补语音交互非可视化的局限性,将服务内容从语音向视觉延伸,进行人机对话即可获取多维度海量信息,如各类办事流程、材料信息、政策解读、路径指引、公示信息、音视频、滚动消息、通知公告等;四是音视频智能留言。采用云端架构,实现24小时无人值守自助服务,能够第一时间将用户的问题反馈给相关工作人员,更好地满足“一次办”“自助办”的需要。

下一步,淮北市将持续推进创新举措、强化服务平台建设,不断加大人工智能信息技术在公共资源交易领域的应用,提升公共资源交易的智慧化、数字化、科技化水平,努力营造一流营商环境。

（来源：安徽合肥公共资源交易网）