近年来，巢湖市公共资源交易中心聚焦招标投标领域痛点、难点、堵点问题，主动对标先进找差距，推进全流程电子化,坚持全程服务、全员服务、全心服务、全速服务，为优化招标投标营商环境聚势赋能，不断提升公共资源交易服务质量和水平。

       一是全程服务“零障碍”。对标一流、积极探索，建立扶贫、交通水利、大建设、城市重点基础设施等重点项目全流程精细化服务机制，标前主动上门答疑、量身定制服务方案，创新推出“延时服务”工作制，即每天下午推迟半小时下班，交易业务由原来市场主体追着中心人员办，变为工作人员主动上前追着市场主体办，甚至主动电话预约办，做好标后及时跟进回访，保障重点项目高效推进。

      二是全员服务“零死角”。实行分管领导与分管业务科室同坐一个办公室及时解决各项业务难题，推行“首问负责制”、落实专人“一对一”全程服务，实行“清单示”“对账示”服务，及时与各项目实施单位联络员通过“点对点”对接、“线与线”联动、“面对面”沟通的方式，督促项目单位与代理公司及时签订招标代理协议，倒排招标工期，对招标文件、清单控制价编制未在规定时间完成的，严格按《考核办法》予以处理，确保项目招标实效。

       三是全心服务“零投诉”。聚焦各方交易主体需求，进一步统一服务理念、服务语言和服务标准，简化办事流程，科学规划功能区域。同时常态化深入企业开展大调研，了解企业的经营发展情况和目前存在的困难，积极征求关于招标投标营商环境的意见建议，降低企业运行成本，为企业发展出谋划策、纾困解难。

       四是全速服务“零延迟”。优化招标投标信息发布流程，实行“全天候、零时限”服务制度，最大程度提升交易服务效率。同时，推行容缺办理服务，对重大项目、急难项目开辟“绿色通道”，指定专人专办；对进场交易项目，实行集中受理、分散办理，变扎堆排队为分散快速推进，实现项目受理“闪进”，业务办理“秒办”，凡具备招标条件的项目，1日之内完成进场登记工作，2日之日内上传招标文件和招标公告。 来源: 安徽合肥公共资源交易中心